Chez Sorara, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi fluide et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous tous les détails sur la manière dont nous traitons, expédions et livrons vos commandes.
Délais de Livraison
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après leur validation. Les commandes reçues en dehors des heures ouvrées, les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. La plupart des commandes sont livrées sous 2 semaines à compter de la date d'achat.
Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, généralement sous 24 à 48 heures. Si vous ne recevez pas les informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
Planification de la Livraison
Nos partenaires de livraison se chargeront de l'expédition de votre commande. Ils vous contacteront en utilisant les coordonnées fournies lors du paiement pour fixer un rendez-vous de livraison. Pour garantir un processus fluide, veuillez répondre rapidement pour fixer un horaire de livraison qui vous convient. Si une tentative de livraison est manquée, le partenaire de livraison vous contactera pour reprogrammer. Cependant, plusieurs tentatives infructueuses peuvent entraîner des frais supplémentaires ou le retour de votre commande à notre entrepôt.
Vérification de l’Adresse
Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Si vous devez la modifier après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, nous ferons notre possible pour l’intercepter et la rediriger, bien que nous ne puissions garantir le succès de cette modification.
Signature à la Livraison
Une signature est requise lors de la livraison pour garantir la réception sécurisée de votre commande. Si vous souhaitez recevoir votre commande sans signature, veuillez nous en informer à l'avance. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou volés si vous choisissez cette option.
Frais de Livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 € en France métropolitaine. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison standards s’appliquent. Pour les livraisons vers la Corse ou d’autres zones éloignées, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.
Pour plus de commodité, nous proposons également des services optionnels tels que la livraison en étage ou la manutention par deux personnes moyennant un supplément. Si vous avez besoin de ces services, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Expéditions Internationales
Nous expédions actuellement uniquement en France. Si vous souhaitez acheter nos produits à l’international, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous assister. Pour les commandes en Allemagne et aux Pays-Bas, veuillez consulter nos sites dédiés : sorara.de et sorara.nl.
Colis Perdus ou Endommagés
Si un colis est retardé ou perdu, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la date de livraison prévue. Si votre commande arrive endommagée, vous devez refuser le colis ou signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison.
Contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison, veuillez nous contacter à :
Imagine Lifestyle SAS (Sorara Outdoor Living)
6 Chemin Des Pennes au Pin, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France
SIREN : 932 369 978
SIRET : 932 369 978 00014
TVA : FR 01932369978
E-mail : contact@sorara.fr