1. Garanties Légales
Tous les produits vendus sont couverts par :
- La garantie légale de conformité (garantie légale de conformité, Articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation), valable deux ans à compter de la livraison. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, le consommateur a droit à une réparation ou un remplacement (ou un remboursement si ces options sont impossibles).
- La garantie contre les vices cachés (garantie des vices cachés, Articles 1641 à 1649 du Code civil), qui s’applique si un défaut caché rend le produit inutilisable ou réduit significativement son usage. Cette garantie est valable deux ans à compter de la découverte du défaut.
Si votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter à contact@sorara.fr en indiquant votre numéro de commande et une preuve d’achat.
2. Garanties Commerciales
Certains produits peuvent inclure une garantie commerciale supplémentaire, spécifiée dans la description du produit. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales, mais peut offrir une couverture étendue.
3. Service Après-Vente & Pièces Détachées
3.1 Disponibilité des Pièces Détachées
Nous ne stockons pas de pièces détachées pour nos produits. Cependant, si vous avez besoin d’une pièce spécifique, nous ferons de notre mieux pour l’obtenir auprès du fabricant.
Nous ne pouvons garantir ni la disponibilité des pièces détachées ni les délais de livraison, ceux-ci dépendant des stocks et des capacités de production du fabricant.
3.2 Demande de Pièces Détachées
Si vous avez besoin d’une pièce détachée, veuillez contacter contact@sorara.fr en précisant votre numéro de commande, les détails du produit et la pièce requise. Nous vous informerons si nous pouvons la commander et à quelles conditions.
Si des pièces détachées sont disponibles, elles peuvent être soumises à des frais supplémentaires. Le prix des pièces détachées dépend du fabricant et sera communiqué sur demande.
3.3 Réparations & Remplacement de Pièces
- Si un composant de votre produit est endommagé ou doit être remplacé, nous ferons tout notre possible pour vous aider à obtenir les pièces nécessaires auprès du fabricant.
- Si une réparation est requise, nous vous guiderons sur les options disponibles, qui peuvent inclure des services de réparation locaux ou une assistance du fabricant.