1. Portée et objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les « Conditions ») régissent tous les achats effectués sur notre site Internet sorara.fr et dans nos magasins de détail, exploités par Imagine Lifestyle SAS (opérant sous le nom de Sorara Outdoor Living). Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits aux consommateurs.
En passant commande sur notre site Internet ou dans nos magasins, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales. Elles s'appliquent à toutes les ventes conclues en France et sont susceptibles d'être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
2. Informations sur le vendeur
Nom de l'entreprise : Imagine Lifestyle SAS, exerçant sous le nom de Sorara Outdoor Living
Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
Siège social : 6 Chemin Des Pennes au Pin, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France
Capital social : 10 000 €
Numéro SIREN : 932 369 978
Numéro SIRET : 932 369 978 00014
Immatriculation RCS : Colmar – France
Numéro de TVA : FR 01932369978
Courriel : contact@sorara.fr
Téléphone : +33 4 86 37 69 33
3. Produits
Les produits disponibles à la vente sont ceux décrits sur le site Internet ou exposés dans nos magasins au moment de la commande. Nous nous efforçons de présenter les produits aussi précisément que possible (y compris les descriptions, les spécifications et les images). Cependant, s'ils sont visualisés en ligne, des variations mineures de couleurs, de tailles ou de fonctionnalités peuvent survenir en raison des affichages à l'écran ou des mises à jour.
Si un produit n'est pas disponible après avoir passé une commande, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.
4. Prix et paiement
4.1 Prix
Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC - Toutes Taxes Comprises) conformément à la réglementation française. Les prix n'incluent pas les frais de livraison, qui seront calculés et affichés au moment du paiement. Cependant, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 99 € en France métropolitaine.
Sorara Outdoor Living se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
4.2 Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
Virements bancaires (pour les achats d'entreprise uniquement)
Autres solutions de paiement comme indiqué sur la page de paiement
Les paiements doivent être effectués en totalité au moment de l'achat. Les commandes ne seront traitées qu'une fois le paiement reçu.
5. Processus de commande
5.1 Passer une commande
Pour les achats en ligne :
Ajoutez les produits de votre choix au panier.
Confirmez votre commande et consultez le récapitulatif.
Saisissez vos informations de facturation et de livraison.
Procéder au paiement.
Recevez un email de confirmation de commande.
Pour les achats en magasin :
Parlez à un membre du personnel pour créer votre commande.
Les commandes sont confirmées dès le paiement à la caisse.
Un reçu physique ou électronique sert de preuve d’achat.
5.2 Confirmation de commande
Pour les commandes en ligne, la commande n'est considérée comme définitive qu'après réception du paiement intégral et envoi de l'email de confirmation.
Pour les achats en magasin, la vente est finalisée au moment du paiement, et un reçu est émis.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas de :
Problèmes de paiement (paiement refusé, suspicion de fraude, etc.).
Erreurs techniques (prix incorrects ou écarts de stock).
Commandes anormales ou excessives (suggérant un achat non privé).
La commande n'est considérée comme définitive qu'après réception du paiement intégral et envoi de l'email de confirmation.
6. Livraison
La livraison s'applique uniquement aux achats en ligne. Les achats en magasin nécessitent un retrait immédiat, sauf accord contraire avec le personnel du magasin.
6.1 Délais de livraison
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La plupart des commandes sont livrées dans les 2 semaines suivant la date d'achat en France métropolitaine.
L'expédition vers la Corse ou les zones éloignées peut prendre plus de temps et peut entraîner des frais supplémentaires.
6.2 Problèmes de livraison
Si un colis est retardé ou perdu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Si votre commande arrive endommagée, vous devez refuser le colis ou signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison.
Consultez notre politique complète d'expédition et de livraison
7. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux achats en ligne conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Les achats en magasin ne sont pas éligibles à ce délai de rétractation mais peuvent être retournés dans le cadre de la politique de retour de notre magasin.
Nous offrons une généreuse politique de retour de 180 jours pour toutes nos pergolas et accessoires de pergola. Pour tous les autres produits, y compris les meubles, parasols, coffres de rangement et articles de décoration, la politique de retour est de 30 jours.
Pour bénéficier d'un remboursement complet, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : neuf, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Si un produit retourné est endommagé ou utilisé d'une manière qui réduit considérablement sa valeur, nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser le remboursement.
Un reçu ou un numéro de commande est requis pour traiter les retours. Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux achats en gros ou en entreprise, comme convenu au moment de l'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@sorara.fr. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Consultez notre politique complète de retour et de remboursement
8. Garanties et service après-vente
8.1 Garanties légales
Tous les produits vendus sont couverts par :
La garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) est accordée pendant deux ans à compter de la délivrance.
La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Certains produits peuvent être accompagnés d'une garantie commerciale supplémentaire, qui sera précisée dans la description du produit.
Si votre produit présente un défaut, contactez-nous à contact@sorara.fr avec votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
9. Responsabilité
Sorara Outdoor Living ne peut être tenue responsable de :
Dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
Inexécution des obligations contractuelles en raison d’un cas de force majeure (par exemple, grèves, catastrophes naturelles, pandémies).
Dommages indirects tels que perte de revenus ou d’activité en raison d’un produit défectueux.
10. Résolution des litiges et droits des clients
En cas de litige, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR), fournie par la Commission européenne, pour résoudre les problèmes découlant des achats en ligne.
Lien vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires, y compris le droit légal de rétractation en vertu des lois sur la protection des consommateurs.
11. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.